SANA-TEC GmbH - Gas, Wasser, Heizung, Sanitär Installateur und Notdienst

Vorsicht bei Notdiensten – intransparente Kosten und zweifelhafte Praxis

Wir haben den Notdienst der Firma wegen eines akuten Heizungsausfalls beauftragt. Noch bevor ein Mitarbeiter überhaupt vor Ort erschien, wurde per WhatsApp eine Barzahlung zur Bedingung gemacht – andernfalls hätte der Einsatz nicht stattgefunden. Dieses Vorgehen allein ist bereits höchst fragwürdig.

Vor Ort wurde die Heizungsanlage lediglich außer Betrieb genommen – das eigentliche Problem wurde nicht gelöst. Vor Ort mussten 300 € in Bar gezahlt werden. Statt wie zugesagt innerhalb von drei Tagen zurückzukommen, hörten wir zwei Wochen lang nichts.

Auf unsere Nachfrage erhielten wir schließlich nur eine handschriftliche Quittung für die 300 €. Als wir um eine offizielle Rechnung baten, wurde nachträglich die Mehrwertsteuer zusätzlich auf die bereits bar bezahlten 300 € aufgeschlagen – was in keiner Weise vorher kommuniziert wurde.

Besonders kritisch: Die Notdienstpauschale wurde offenbar pro Handwerker berechnet, nicht pro Anfahrt. Das ist nicht nur ungewöhnlich, sondern aus Kundensicht absolut intransparent.

In Summe: Keine Problemlösung, schlechte Kommunikation, undurchsichtige Preisgestaltung – und das alles auf dem Rücken eines langjährigen Kunden. Wir haben letztlich 357 € für keine Lösung bezahlt. Wer einen seriösen, lösungsorientierten Notdienst sucht, sollte sich gut überlegen, ob er hier richtig ist.

Freundliche Mitarbeiter
hilfsbereite Mitarbeiter und es macht Spaß mit den Mitarbeiter und lustige Mitarbeiter gibt es auch die bringen einem dass Lächeln im Gesicht

Eine spitzen Firma, und ein klasse Team!

Sehr gute Arbeit, sehr gute Kommunikation immer wieder sehr gern !! Vielen Dank!!

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